اتفاقية التعامل


             1. اتفاقيات عامة

1. يحق للمحترفون العرب للإنترنت تغيير اي بند من بنود الاتفاقية دون الرجوع مسبقا للعميل .

2. لا يمكن استخدام اي منتج من منتجات المحترفون العرب للإنترنت او خدماتها فيما يسئ للإسلام أو يخالف الشريعة الإسلامية ، وفي حال مخالفة هذا البند يحق للمحترفون العرب للإنترنت ايقاف المنتج ان كانت تملك ذلك او ايقاف الدعم الفني تماما ان كانت لا تملك ايقاف المنتج او الخدمة ، وذلك بعد التنويه للعميل مرتين علي ان يرد العميل في موعد اقصاه 72 ساعة فقط .

3. المحترفون العرب للإنترنت غير مسئولة عن اي عمليات او اتفاقيات تتم خارج ارقام الهواتف او البريد الالكتروني او معلومات التحويل المذكورة علي موقعها .

4. لا تقدم المحترفون العرب للإنترنت سياسة استرداد المبالغ بدون وجه حق للعميل حيث انها تصرف دوما مقدما ويصعب اعادة المبلغ للعميل طالما أنه ليس لديه حجه أو حق ثابتين يستعديان الإسترداد، ويستثني من ذلك الحالات التي توضح فيها المحترفون العرب للإنترنت امكانية استرداد المبالغ .

5. في حال وجود اي شكوى من قبل العميل فان العميل ملزم بتقديم كافة المستندات التي تثبت صدق شكوته ، ويتم ارسالها الي قسم شكاوي واقتراحات او الادارة مباشرة ومن حق الادارة الاتفاق مع العميل او اثبات عكس ذلك .

6. كافة الفواتير التي تقدم من المحترفون العرب للإنترنت صحيحة عدا السهو والخطأ .

7. اتفاقيات عامة تعني الاتفاقيات التي تسير علي كافة خدمات ومنتجات المحترفون العرب للإنترنت مالم يتم توضيح غير ذلك في اتفاقية خاصة بالخدمة ذاتها .

            2. اتفاقية خدمات البرمجة والتصميم

1. يتم تقسيم تكلفة المشروع الي ثلاثة دفعات هي 40% مقدم تنفيذ المشروع ويتم دفعها عند التعاقد ، 30% يتم دفعها في منتصف المشروع عقب انتهاء التصميم ولوحة التحكم وجزء من باقي البرمجة ، 30% من باقي المبلغ يتم دفعها بعد تجربة المشروع ومشاهدته علي خوادمنا ، ولا يتم تسليم المشروع قبل دفع الدفعة الاخيرة .

2. ايام العمل للمحترفون العرب للإنترنت 5 ايام اسبوعيا باستثناء الاجازات الرسمية ، ولذلك فاي مشاريع تحدد وقت تنفيذها بايام العمل وتخضع للوصف السابق .

3. يحق للمحترفون العرب للإنترنت الحصول علي فترة اضافية تقدر بـ 30% من مدة المشروع حيث تسمي بفترة السماح ، بما ان كافة المشاريع ينفذها عناصر بشرية لذلك لا بد من وجود فترة سماح ، بعد هذه الفترة تعتبر مدة المشروع الرسمية منتهية ، واي يوم اضافي تستغرقه المحترفون العرب للإنترنت يتم خصم 1% من قيمةالمشروع لكل يوم عمل اضافي .

4. يتم اختبار المشروع قبل تسليمه للعميل ، وادخال محتوى وهمي لاختبار الموقع ، ومن ثم يستلم العميل الموقع علي خوادمنا لتجربته بالكامل وسيكون له الحق في مدة تعامل 10% من مدة المشروع بحد ادني 3 ايام لاختبار كامل الموقع وابداء تعليقاته ومن ثم ان وجد اخطاء فيتم تنفيذها وبعدها يتم تسليم الموقع للعميل حتي يتأكد من عدم وجود اخطاء وفي هذه الحالة سيكون عليه دفع باقي المبلغ المستحق ومن ثم استلام المشروع .

5. يملك العميل بحد اقصي 7 ايام لسداد باقي المبلغ الخاص بالمشروع وفي حال التأخر عن ذلك ، يعتبر المشروع لا غيا وليس له الحق في استلام اي مدفوعات سابقة ويحق للمحترفون العرب للإنترنت بيع المشروع الخاص به للحصول علي باقي المبلغ ولا يجوز له المطالبة بأي شئ بعد ذلك .

6. يحق للمحترفون العرب للإنترنت كتابة حقوق التنفيذ الخاصة بها اسفل صفحات الموقع وعليها رابط يشير الي الموقع الرسمي للمحترفون العرب للإنترنت ، وفي حالة قام العميل بحذف حقوق المحترفون العرب للإنترنت سواء بقصد او دون قصد ، يحق للمجموع الغاء كافة خدمات الدعم الفني المقدمة له.

7. كافة تكاليف المشروعات التي تقوم بها المحترفون العرب للإنترنت غير شامله مصاريف التحويل او الضرائب المخصومة ، لذلك يتحمل العميل مصاريف التحويل وقيمة الضرائب ان كان داخل دوله مصر.

8. لا يحق للعميل الغاء المشروع دون ابداء اسباب ، وفي حال طلبه الغاء المشروع لا يتم اعادة اي من المبالغ التي تم استلامها ولا يتم تسليم اي مكونات للمشروع حيث يحق للمحترفون العرب للإنترنت بيع المشروع وتكملته للحصول علي قيمة المشروع لسداد النفقات .

9. المحترفون العرب للإنترنت ملزمة بتنفيذ المشروع بناء على الملف المتفق عليه من قبل العميل والذي بناء عليه تم تحديد مدة المشروع وقيمته ، والنقط التي لم يوضحها العميل تقوم المحترفون العرب للإنترنت بتنفيذ ماتراه ولا يحق العدول عليه ،,واذا تم التوضيح من قبل العميل فيما بعد يتم اعتمادها كأضافة ويتم  تحديد تكلفتها والمدة الخاصة بتنفيذها على ان يتم تسليم مبلغ الدفعة الاخيرة من المشروع ولا يترتب علي القيام بالاضافة تأجيل تسليم المبلغ  والا سيكون علي العميل تحديد التفاصيل مسبقا للنقط التي يرغب بان تنفذ بشكل معين .

            3. اتفاقية خدمات الاستضافة والسيرفرات

1. يتم دفع قيمة الاستضافة مرة واحد ولا يجوز تجزئة المبلغ .

2. لا يتم ارسال معلومات الاستضافة او النطاق الا بعد التأكد من استقبال المبلغ .

3. يحق للعميل استرجاع المبلغ خلال 15 يوم من تاريخ التعاقد ويتم خصم قيمة النطاق واي مصاريف تشغيل مثل مصاريف نقل الموقع او اية مصاريف يتم صرفها خلال مدة الاستضافة التي تمت ويتم خصم مصاريف التحويل .

4. يتم اعادة المبلغ داخل دولة مصر خلال 4 ايام عمل ، وخارج مصر خلال 10 ايام عمل .

5. في حال أن العميل لم يدفع المبالغ المستحقة عليه ( كمية مرور بيانات اضافية او مايشابه ) فإنه يتم خصم المبلغ من القيمة الإجمالية للاستضافة وبذلك تنقص مدة الاستضافة بقدر المبلغ المحسوم .

6. لا يحق للعميل بيع أو تأجير المساحة من الباطن ولا نتحمل أي مسؤلية أو دعم فني لمن يقوم بذلك .

7. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن ما ينشر في مساحته من الناحية القانونية ومايترتب على ذلك من إغلاق او مسح مساحته لدينا .

8. يتعهد العميل بدفع أي مبالغ طارئة عليه نتيجة الإضافات التي قد يحتاج إليها طوال فترة إستضافته لدينا .

9. يتم تسجيل بيانات النطاق باسم بيانات العميل ويحق للعميل استلام النطاق في حساب خاص به بعد سداد رسوم الاستضافة .

10. تقوم المحترفون العرب للإنترنت بحذف كافة محتويات الاستضافة ومتعلقاتها بعد انتهاء استضافة العميل بمدة شهر ، ويمكن للعميل اخذ نسخة احتياطية لموقعه خلال هذا الشهر ، بعد هذا الشهر لا تتحمل المحترفون العرب للإنترنت اي مسئوليات تجاه محتويات موقع العميل .

            4. اتفاقية خدمة الرسائل القصيرة

1. لا تتحمل المحترفون العرب للإنترنت اي خسارة ناتجة عن فشل وصول الرسائل او ماشابه ، حيث ان هذه الخدمة تكميلية فقط ونحن نقوم باعادة توزيعها تسهيلا للعميل عن طريق شركات اجنبية ونقوم بذكر مصادرنا ، لذلك نحن لن نتحمل خطأ اطراف اخري وبالتالي لن نتحمل استرداد مبالغ الي العملاء طالما لم يقم بذلك المزود الرئيسي .

2. يحق للمحترفون العرب للإنترنت ايقاف الخدمة نظرا لسؤ الاستخدام من العميل سواء بارسال رسائل مخالفة للتعليمات الخاصة بالمحترفون العرب للإنترنت .

3. خدمات الرسائل القصيرة هي احد التكنولوجيا التي قد يحدث بها اخطاء غير مرتبطة بنا ، مثلا حالة الشبكات التي سوف ترسل لها وحال السيرفر الرئيسي العالمي الذي يستقبل الرسائل ، لذلك الخدمة قد تبطئ او تقف في اوقات معينة ومتباعدة وغير ملحوظة ولا تحاسب عليها المحترفون العرب للإنترنت علي انها تقصير منا .

            5. اتفاقية استخدام البرامج المتعددة البيع ( السكربتات )

1. يتم تسليم البرنامج خلال وقت اقصاه 48 ساعة ( في المعتاد 1 ساعة ) ، ويتم التسليم بواسطة بريدك الالكتروني او القيام بتركيب النسخة في موقعك ( في حال ان التكلفة تتضمن مصاريف التركيب ) وسيكون عليكم قبلها ارسال معلومات موقعكم للرفع .

يتم رفع الموقع خلال 48 ساعة من ارسال معلومات الموقع مالم نخبركم بغير ذلك.

2. لا يمكن باي حال من الاحوال استرداد قيمة البرنامج او السكريبت ، حيث ان الترخيص سيكون لديك ولن يتسني لنا ارجاعه او ايقافك عن استخدام البرنامج .

3. في حال مواجهتك اي من المشاكل مع استخدام البرنامج فيجب مراسلة الدعم الفني وسوف يقوم بحلها طبقا لسياسة تعامل قسم خدمة العملاء المذكورة ادناه .

4. لايمكن باى حال من الاحوال ازالة حقوق البرمجة والتصميم من البرامج الجاهزة التى تخص المحترفون العرب للإنترنت والا سوف نضطر اسفين لأيقاف الدعم الفنى الخاص بالبرنامج مدى الحياة.

5. في حال قيام العميل بفك تشفير البرنامج او استخدامه بطريقة غير قانونية او مخالفة اتفاقية التعامل يحق للمحترفون العرب للإنترنت تسجيل العميل في القائمة السوداءلديها وعمالتعامل معه مرة أخرى مطلقاً.

            6. اتفاقية تحسين المواقع في محركات البحث

1. الخدمة غير إلزامية بالمعنى الحرفي للكلمة حيث انها تخضع لعدة عوامل مثل المواقع المنافسة وخواريزمية محركات البحث لذا فالمحترفون العرب للإنترنت  لاتتحمل عدم وصول النتائج للشكل المتفق عليه تماماً

2. نحاول جاهدين الوصول لأقصى نتائج ممكنة في ظل التغيرات المتوقعة والمذكورة عاليه .

3. في معظم الاحيان تتطلب الخدمة تعاون من العميل بعمل نصائح وكتابة مقالات أو ماشابه في موقعه لذا فعلى العميل الإلتزام بالنصائح ولا يعد عدم إلتزامه بها تقصيراً من المحترفون العرب .

4. قد تتطلب دراسة الموقع فحص الملفات البرمجية وملفات التصميم للموقع لذا فهذا جزء لا يتجزأ من الخدمة .

            7. سياسة التعامل مع قسم الدعم الفني

1. يعمل قسم الدعم الفني طوال اليوم 24 ساعة يوميا ، وهذا ليس معناه انه يتم الرد علي رسالتكم فورا فيجب ان يتم الرد عليك في الدور الخاص بك بناء علي اولوية الرسائل .

2. يتم تحويل الرسالةالخاصة بك الي القسم المختص بمشكلتك خلال ساعة علي الاكثر .

3. يتم الرد علي رسائل الدعم الفني بناء علي اولوية الوصول واولوية اهمية الرسالة .

4. الحد الاقصي ليتم الرد علي رسالتك ستكون خلال 24 ساعة طوال أيام العمل .

5. في حال مراسلة قسم الدعم الفني اكثر من مرة في نفس الـ 24 ساعة ، فهذا سوف يؤخر الرد علي رسالتكم حيث يتم تحديث توقيت وصول رسالتك مرة اخري .

6. في حال ان قام العميل بارسال المشكلة وراسله الدعم الفني ببعض المتطلبات لاتمام حل المشكلة ولم يقم بها محاولا جلب المشاكل فان من حق قسم الدعم الفني تحويل ملفه الي الادارة وايقاف التعامل معه واستقبال الرسائل منه ، وفي هذه الحالة اذا قام قسم الدعم الفني بعدم الاجابة علي رسائلةو لا يعتبر تقصيرا منه .

** ملحوظة : تحتفظ المحترفون العرب للإنترنت بحق تعديل او اضافة اي من بنود الاتفاقية وتسري تلك الاتفاقية علي جميع العملاء القدامى والجدد ، ولذلك رجاء عليك دوما متابعة اتفاقية التعامل للتأكد من انك موافق علي جميع تلك الشروط .

(آخر تحديث )1/6/2016 م